コールセンター運営におけるKPI策定とは?KPIの基本
KPIとは 日本語では重要業績評価指標といいます。目標を達成するためのプロセスを
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トークスクリプトとは トークスクリプトとは、オペレーターがお客様と電話対応する際
プラットフォームという言葉の定義は「場所」「環境」になりますが、プラットフォーム
コールセンターの求人募集を見て、 インバウンドにしようか、アウトバウンドにしよう
チャットボットとはAI(人工知能)を活用した自動で会話を行うプログラムのことで、
コールセンターの目標として顧客満足度の向上があります。 この顧客満足度の向上には
コールセンターの仕事は人気の仕事の一つです。 その理由は条件の良さといえるでしょ
コールセンターを立ち上げる事が決まったら、まず何から始めれば良いのでしょうか?
現在、コールセンターを自社構築せず、アウトソーシングする企業が増えていることを知
企業の中では日々、決まった業務「ルーチンワーク」や「雑務作業」というものがありま